| Definición general |
Personas que reciben o se benefician de los servicios educativos (directa o indirectamente). |
Son diversos en edad, intereses, capacidades y contextos sociales. |
Lineamientos que orientan cómo debe ser la atención educativa. |
| Usuarios directos |
Estudiantes de todos los niveles educativos. |
Diferentes ritmos de aprendizaje, intereses, motivaciones y estilos cognitivos. |
Atención centrada en el estudiante, respeto por su individualidad y apoyo permanente. |
| Usuarios indirectos |
Familias, cuidadores, comunidad. |
Tienen expectativas sobre el proceso educativo y aportan al desarrollo del estudiante. |
Comunicación efectiva, orientación oportuna y participación en el proceso educativo. |
| Usuarios internos |
Docentes, coordinadores, administrativos, orientadores. |
Participan del clima institucional y también requieren apoyo. |
Buen trato, comunicación clara, trabajo colaborativo y apoyo institucional. |
| Usuarios externos |
Entidades aliadas, visitantes, comunidad cercana. |
Buscan información o servicios educativos sin pertenecer a la institución. |
Atención cordial, información clara y orientación adecuada. |
| Usuarios con necesidades educativas especiales |
Estudiantes con discapacidad, dificultades de aprendizaje, talentos excepcionales, migrantes o vulnerables. |
Requieren apoyos específicos, adaptaciones y protección adicional. |
Enfoque diferencial, inclusión, equidad, atención personalizada y ambientes seguros. |