| Aspecto | Tipos de usuarios | Características | Criterios de atención |
|---|---|---|---|
| Definición general | Personas que reciben o se benefician de los servicios educativos (directa o indirectamente). | Son diversos en edad, intereses, capacidades y contextos sociales. | Lineamientos que orientan cómo debe ser la atención educativa. |
| Usuarios directos | Estudiantes de todos los niveles educativos. | Diferentes ritmos de aprendizaje, intereses, motivaciones y estilos cognitivos. | Atención centrada en el estudiante, respeto por su individualidad y apoyo permanente. |
| Usuarios indirectos | Familias, cuidadores, comunidad. | Tienen expectativas sobre el proceso educativo y aportan al desarrollo del estudiante. | Comunicación efectiva, orientación oportuna y participación en el proceso educativo. |
| Usuarios internos | Docentes, coordinadores, administrativos, orientadores. | Participan del clima institucional y también requieren apoyo. | Buen trato, comunicación clara, trabajo colaborativo y apoyo institucional. |
| Usuarios externos | Entidades aliadas, visitantes, comunidad cercana. | Buscan información o servicios educativos sin pertenecer a la institución. | Atención cordial, información clara y orientación adecuada. |
| Usuarios con necesidades educativas especiales | Estudiantes con discapacidad, dificultades de aprendizaje, talentos excepcionales, migrantes o vulnerables. | Requieren apoyos específicos, adaptaciones y protección adicional. | Enfoque diferencial, inclusión, equidad, atención personalizada y ambientes seguros. |