Modulo: PQRS
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UNIDAD 1: HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS Y REQUERIMIENTOS DE USUARIOS
UNIDAD 2: INFORMACION
UNIDAD 3: OBJETO DE NEGOCIO, CARACTERISTICAS, SERVICIOS TERCERIZADOS
UNIDAD 4: SERVIVO AL CLIENTE
UNIDAD 5:REGISTROS DE INFORMACION
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